Verzendbeleid

Verzendbeleid – Femmora

Laatst bijgewerkt: 20-12-2025

Bij Femmora doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendmethoden, kosten, verwerkingstijden en belangrijke voorwaarden.

1. Verzendgebieden

Wij verzenden momenteel naar:

  • Nederland

  • België

Verzending naar andere landen is momenteel niet mogelijk, tenzij anders vermeld.

2. Verwerkingstijd van bestellingen

  1. Bestellingen worden doorgaans binnen 24–48 uur verwerkt.

  2. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

  3. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

3. Verzendmethoden & Levertijden

Nederland

  • Standaard verzending: 10-16 werkdagen

  • Express verzending (indien beschikbaar): binnen 10 werkdagen

België

  • Standaard verzending: 10-16 werkdagen

  • Express verzending (indien beschikbaar): binnen 10 werkdagen

Levertijden worden weergegeven zoals opgegeven door onze verzendpartners, maar kunnen afwijken door drukte of externe omstandigheden.

4. Verzendkosten

Verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.

Veelgebruikte opties:

  • Verzendkosten Nederland: €6,45 – €14,00 (afhankelijk van gewicht en methode).

  • Verzendkosten België: €8,50 – €16,00 (afhankelijk van gewicht en verzendmethode).

5. Track & Trace

  1. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace code via e-mail.

  2. Je kunt hiermee je pakket in real-time volgen.

  3. Het kan enkele uren duren voordat de tracking actief wordt.

6. Niet-thuis levering

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging:

  • Wordt het pakket bij de buren afgeleverd of

  • Brengt de bezorger het naar een afhaalpunt en ontvang je een notificatie in de brievenbus of via e-mail.

7. Verkeerd adres ingevuld

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een juist en volledig adres in te vullen.
Femmora is niet aansprakelijk voor pakketten die niet worden geleverd door:

  • Onvolledige adresgegevens

  • Verkeerd ingevoerde gegevens

Indien een pakket terugkomt naar ons, kunnen er herzendkosten worden aangerekend.

8. Vertraagde levering

Hoewel we altijd proberen op tijd te leveren, kunnen vertragingen voorkomen door o.a.:

  • Drukte bij vervoerders

  • Slecht weer

  • Douane- of logistieke vertragingen

  • Foutieve adresinformatie

Bij vertragingen buiten onze controle kan geen schadevergoeding worden geëist.

9. Beschadigde of ontbrekende producten

Beschadigd geleverd

Controleer direct na ontvangst de staat van het pakket.
Is het product beschadigd? Meld dit binnen 48 uur via onze klantenservice.

Ontbrekende producten

Ontbreekt er iets? Neem binnen 48 uur contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen.

10. Verloren of zoekgeraakte pakketten

Wanneer een pakket volgens Track & Trace niet meer traceerbaar is:

  1. Starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

  2. Dit onderzoek kan 5–14 werkdagen duren.

  3. Pas na afronding kunnen wij een oplossing bieden (vervanging of terugbetaling).

11. Retourzendingen door vervoerder

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd en automatisch wordt teruggestuurd naar ons, nemen wij contact met je op.
In dat geval:

  • Worden herzendkosten mogelijk opnieuw in rekening gebracht.

  • Wil je je geld terug, dan worden alleen de producten vergoed (geen verzendkosten).

12. Douane & belastingen

Voor zendingen binnen de EU gelden geen extra douanekosten.

13. Contact

Heb je vragen over je verzending of levering?
Onze klantenservice helpt je graag verder via ons contactformulier.