Privacybeleid

Privacybeleid – Femmora

Bij Femmora hechten we veel waarde aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we jouw gegevens zorgvuldig beschermen. Ons privacybeleid is van toepassing op alle bezoekers, klanten en gebruikers van onze webshop in Nederland en België.

Femmora verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG (EU 2016/679).

1. Verantwoordelijke voor gegevensverwerking

Femmora
(Eigen gegevens van jouw bedrijf kun je hier invullen: bedrijfsnaam, adres, KVK/BTW, e-mail)

E-mail: [jouw klantenservice e-mail]
Website: www.femmora.nl / www.femmora.be

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze dienstverlening.

Gegevens die je zelf invult bij een bestelling

  • Voor- en achternaam

  • Adres (verzendadres en/of factuuradres)

  • Telefoonnummer

  • E-mailadres

  • Betaalgegevens (worden verwerkt via onze betaalproviders)

Automatisch verzamelde gegevens

  • IP-adres

  • Browsergegevens

  • Apparaattype

  • Surfgedrag op de website

Optionele gegevens

  • Accountgegevens (als je een account aanmaakt)

  • Reviews of reacties

  • Contactformulierberichten

  • Informatie met betrekking tot retouren of klantenservice

Wij verzamelen geen gevoelige gegevens zoals religie, gezondheidsdata of identiteitsnummers.

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens? (Doeleinden)

Wij gebruiken jouw gegevens voor:

Bestellingen en levering

  • Het verwerken van je bestelling

  • Het bezorgen van je pakket

  • Het afhandelen van betalingen

  • Communicatie over je bestelling, levering of retour

Klantenservice

  • Het beantwoorden van vragen

  • Het oplossen van klachten

  • Het verwerken van retouren of garantieaanvragen

Marketing (alleen met toestemming)

  • Nieuwsbrieven of aanbiedingen

  • Gepersonaliseerde advertenties

  • Informatie over nieuwe producten en acties

Website-optimalisatie

  • Statistieken en analyses om onze website te verbeteren

  • Veiligheidsanalyses ter bescherming van de webshop

4. Rechtsgrond voor gegevensverwerking (AVG verplicht)

Wij verwerken gegevens op basis van:

  • Uitvoering van een overeenkomst (bij een bestelling)

  • Wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht)

  • Toestemming (bij nieuwsbrieven en marketingcookies)

  • Gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, klantenservice, websitebeveiliging)

5. Delen wij jouw gegevens met derden?

Wij delen jouw gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is, zoals:

  • Verzendpartners (PostNL, Bpost, DHL e.d.)

  • Betaalproviders (bijv. iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal)

  • IT-dienstverleners (hosting, e-mail, beveiliging)

  • Marketingtools (bij toestemming)

Deze partijen verwerken gegevens uitsluitend in opdracht van Femmora en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.

Wij verkopen nooit persoonsgegevens aan derden.

6. Cookies

Onze webshop gebruikt cookies voor:

  • Basisfunctionaliteiten (winkelwagen, inloggen)

  • Statistieken (bijv. Google Analytics)

  • Marketing (alleen met toestemming)

Bij je eerste bezoek vragen wij om jouw cookievoorkeuren.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is.

Voorbeelden:

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

  • Accountgegevens: zolang je account actief is

  • Marketinggegevens: tot je je uitschrijft

  • Cookies: volgens ingestelde cookie-instellingen

8. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals:

  • SSL-beveiliging (versleutelde verbinding)

  • Beveiligde betalingssystemen

  • Strikte toegangscontrole

  • Veilige opslag van gegevens

9. Jouw rechten (AVG verplicht)

Je hebt het recht om:

  • Jouw gegevens in te zien

  • Jouw gegevens te laten wijzigen

  • Jouw gegevens te laten verwijderen (“recht op vergetelheid”)

  • Verwerking te laten beperken

  • Bezwaar te maken tegen verwerking

  • Jouw gegevens op te vragen in een data-exportbestand

  • Toestemming in te trekken (bij marketing)

Wil je één van deze rechten gebruiken? Neem dan contact op via ons contactformulier.

Wij reageren binnen 30 dagen.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan?
Neem contact met ons op.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij:

  • Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland)

  • Gegevensbeschermingsautoriteit (België)

11. Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden het recht om dit privacybeleid aan te passen. De nieuwste versie staat altijd op onze website.