Retourbeleid

Retourbeleid – Femmora

Bij Femmora vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet blij met je product? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Omdat we leveren in Nederland en België, voldoen wij volledig aan alle Europese regels voor online aankopen.

Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Let op: de herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?

Je kunt je bestelling annuleren door één van de volgende acties:

  • Een e-mail te sturen naar onze klantenservice waarin je aangeeft te willen retourneren.

  • Het product terug te sturen binnen 14 dagen na je annulering.

  • Een duidelijke verklaring in te dienen dat je van de koop afziet.

Je hoeft hiervoor geen speciale reden te geven.

Retourtermijn

Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
In totaal heb je dus maximaal 28 dagen vanaf ontvangst om het product te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Producten mogen worden teruggestuurd wanneer:

  • Het product compleet is

  • Het product onbeschadigd is

  • Het product (voor zover mogelijk) in de originele verpakking zit

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product duidelijk gebruikt of beschadigd is, kan er een waardevermindering worden doorberekend.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (verplicht volgens EU-wetgeving)

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. make-up tools, beauty-apparaten die met huid of haar in contact komen, opzetstukken).

  • Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden na openen.

  • Digitale producten of downloads zodra de levering is gestart.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Deze uitzonderingen gelden alleen wanneer duidelijk vermeld bij het product.

Kosten voor retourzending

  • De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

  • In het geval van een fout van Femmora (verkeerd product, defect bij ontvangst) nemen wij de kosten volledig voor onze rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending:

  • Vergoeden wij het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten van de heenzending).

  • Binnen maximaal 14 dagen vanaf het moment dat je de herroeping hebt gemeld.

  • Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of totdat jij kunt aantonen dat ze zijn teruggestuurd.

Product ruilen

Ruilen is mogelijk door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Defect of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is het product defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij lossen dit kosteloos voor je op.

Contact

Heb je vragen over retourneren of je herroepingsrecht?
Onze klantenservice helpt je graag verder.